FAQ2 NL

Over Luminus Partnertool

• Wat indien een partner ons contacteert met een technische error?
• Werkt de Partnertool ook offline?
• Op welke toestellen en browsers werkt de Partnertool?
• Hoe kunnen we zien of een partner al een sleutel gekregen heeft en dus met de Partnertool werkt?

Verhuizen

• Op welke velden staat een kwaliteitscheck?
• Wat gebeurt er zodra een contract “verzonden is”?
• Welk telefoonnummer gebruik ik in de Partnertool?
• Kan ik ook nieuwe aansluitingen registreren?
• Ik heb een digitale meter? En zonnepanelen?
• Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in een contract?
• Kan een sales adviseur een contract aanmaken in de Partnertool?

Overzicht contracten

• Kan het Service Team de contracten van de partners raadplegen?
• Kan een sales adviseur alle contracten van alle partners opzoeken?
• Kan ik de wijzigingen direct zien indien ik een partner aan het begeleiden ben bij het invullen van een contract?

Gebruikersbeheer (partner zone)

• Hoe krijgt een partner de eerste keer toegang tot de Partnertool? Hoe help je partners verder die naar een sleutel vragen?